Questions et réponses
Questions sur l'aéroport de Cancún
Ce que les voyageurs nous demandent le plus sur l'atterrissage, la rencontre avec le chauffeur et le trajet jusqu'à l'hôtel.
Choisissez votre aéroport · Questions et réponses
À Aéroport international de Cancún
Où attend exactement mon chauffeur ?
Juste devant les portes de sortie des arrivées de votre terminal, derrière la barrière, avec une pancarte eTransfers à votre nom. Votre bon indique la sortie de votre terminal, et le chauffeur apparaît dans MyTrip avec sa photo et sa plaque.
Mon vol a du retard ou atterrit en avance. Que se passe-t-il ?
Rien de votre côté. Nous suivons votre numéro de vol et décalons la prise en charge nous-mêmes, sans frais. Le chauffeur est là quand vous sortez.
Le prix est-il par personne ou par véhicule ?
Par véhicule. Un van emmène jusqu'à 8 passagers et leurs bagages au même prix, taxes et péages compris.
À quel terminal est-ce que j'arrive ?
Cela dépend de votre compagnie : Terminal 2 pour Volaris, VivaAerobus et Aeroméxico national ; Terminal 3 pour American, Delta, United et Air Canada ; Terminal 4 pour JetBlue, Southwest, WestJet et la plupart des compagnies européennes. La liste des terminaux ci-dessus donne le tableau complet, et votre bon indique le vôtre.
Proposez-vous des sièges enfant ?
Oui, gratuitement. Choisissez coque bébé ou rehausseur au moment de réserver et ils sont installés avant votre atterrissage.
Et si je ne trouve pas mon chauffeur ?
Écrivez à IAN sur WhatsApp ou appelez-nous, 24 h/24. N'acceptez jamais une course de quelqu'un d'autre ; nous localisons votre chauffeur en quelques minutes.
Combien de temps faut-il pour sortir de l'aéroport ?
Le contrôle des passeports, les bagages et la douane prennent 20 à 40 minutes un jour normal, jusqu'à une heure aux heures de pointe. Votre chauffeur attend sans frais supplémentaires.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Avec le tarif Premium, annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge et changements d'heure, de vol ou de passagers gratuits jusqu'à 12 heures avant, depuis MyTrip. Le tarif Économique n'inclut pas l'annulation gratuite, mais comprend un changement si vous prévenez au moins 24 heures à l'avance.
Identique dans tous les aéroports
Comment trouver mon chauffeur ?
Devant les portes des arrivées de votre terminal, avec une pancarte eTransfers à votre nom. Votre confirmation indique l'endroit exact pour votre terminal.
Et si mon vol a du retard ?
Nous le suivons. Le chauffeur s'adapte et le retard n'entraîne aucun supplément.
Combien de temps le chauffeur attend-il ?
Soixante minutes après l'atterrissage sur les vols internationaux, trente sur les vols intérieurs. Les files à l'immigration ne vous sont pas comptées.
Le prix est-il définitif ?
Oui. Prix fixe par véhicule, taxes et frais inclus. Le chauffeur ne vous demande jamais de paiement.
Le prix est-il par personne ou par véhicule ?
Par véhicule, toujours. Six personnes dans un van paient ce que paie une seule personne.
Proposez-vous des sièges enfant ?
Oui, gratuitement. Ajoutez-les à la réservation et ils seront installés avant votre atterrissage.
Puis-je changer l'heure de prise en charge ?
Oui, depuis votre réservation. Avec Premium, c'est gratuit jusqu'à 12 heures avant ; avec Économique, vous avez un changement inclus avec 24 heures de préavis.
Les chauffeurs parlent-ils anglais ?
Oui, anglais et espagnol dans tous les aéroports que nous desservons.
Puis-je réserver après avoir atterri ?
C'est possible, mais le prix en ligne est plus bas et le chauffeur est déjà sur place. Deux minutes avant de décoller vous évitent la file.
Et si je ne trouve pas mon chauffeur ?
Écrivez-nous sur WhatsApp, 24 h/24 et 7 j/7. N'acceptez jamais une course de quelqu'un qui vous a abordé ; nous localisons votre chauffeur en quelques minutes.
Pas de réponse ? Demandez à IAN Dans quel terminal arrive ma compagnie ? Où mon chauffeur m’attend-il ? Combien de temps jusqu’à mon hôtel ? Puis-je ajouter un arrêt ?
Écrit et tenu à jour par notre équipe à Aéroport international de Cancún · revu le 30 septembre 2026
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