Conditions générales

Qui nous sommes

ETRANSFERS S.A. de C.V. est une agence de voyages en ligne mexicaine enregistrée auprès du SECTUR, dont le siège se trouve à l'aéroport international de Cancún. Nous opérons des transferts privés avec notre propre flotte et des opérateurs sous contrat, et nous vendons des excursions opérées par des tiers.

Votre réservation

Une réservation est confirmée lorsque vous recevez le voucher avec un numéro de référence. Le voucher indique le service, le prix payé et ce qui est inclus. Vérifiez les noms, les dates et les numéros de vol ; vous pouvez les corriger depuis MyTrip selon les règles de modification de votre tarif.

Les prix s'entendent par véhicule sauf mention contraire, en dollars américains, et comprennent les taxes, les péages, les bagages et l'accueil avec pancarte.

Paiement

Le paiement s'effectue intégralement au moment de la réservation, via Stripe ou PayPal. Nous ne conservons jamais les données de carte. Les prix affichés dans d'autres devises sont indicatifs ; le débit est réalisé en dollars américains.

Le service

Votre chauffeur vous attend à la sortie des arrivées avec une pancarte à votre nom, suit votre vol et vous conduit directement à l'adresse indiquée sur le voucher. Au tarif Premium, un arrêt court de courtoisie est inclus ; au tarif Économique, les arrêts se demandent à la réservation et peuvent être payants. Les véhicules sont privés et jamais partagés.

Les sièges enfant sont fournis gratuitement sur demande. La loi mexicaine impose que les enfants de moins de 12 ans voyagent à l'arrière ; nous l'appliquons.

Modifications et annulations

Voir la politique d'annulation pour les délais et les remboursements. Elle fait partie intégrante de ces conditions.

Responsabilité

Chaque place est couverte par une assurance passagers. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la météo, à des fermetures de route, à la douane ou à des événements hors de notre contrôle, mais nous chercherons toujours à vous joindre et à réorganiser le service. Pour les excursions opérées par des tiers, les conditions de l'opérateur s'appliquent à l'activité elle-même.

À bord

Il est interdit de fumer, de consommer de l'alcool ouvert et d'adopter un comportement mettant en danger le chauffeur ou le véhicule. Dans ces cas, le chauffeur peut mettre fin au trajet sans remboursement.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit mexicain. Les litiges relèvent de la PROFECO ou des tribunaux de Cancún, Quintana Roo, sans préjudice des droits des consommateurs dans votre pays.