Politique d'annulation et de remboursement
Les plans changent. Cette page explique, en clair, ce qui se passe quand vous annulez ou modifiez un transfert ou une excursion, et quand nous remboursons.
En bref
- Transferts au tarif Premium : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, avec remboursement intégral sur la même carte, et modifications gratuites jusqu'à 12 heures avant.
- Transferts au tarif Économique : pas d'annulation gratuite. Une modification est incluse si vous nous prévenez au moins 24 heures à l'avance.
- Excursions : annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le départ, sauf mention contraire sur la page de l'excursion.
- Les remboursements sont émis sous 5 jours ouvrables. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à les afficher.
Transferts aéroport
Chaque transfert propose deux tarifs pour le même véhicule privé et le même chauffeur. Au tarif Premium, vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge et être remboursé intégralement. Le tarif Économique, le prix le plus bas, n'inclut pas l'annulation gratuite : si vous annulez, il n'y a pas de remboursement. Le taxi aéroport est vendu uniquement au tarif Premium et le van de groupe uniquement au tarif Économique. Un aller-retour compte deux trajets ; annuler un trajet ne rembourse que celui-là.
Au tarif Premium, les annulations faites moins de 24 heures avant la prise en charge ne sont pas remboursées. L'exception : votre vol est annulé par la compagnie aérienne. Envoyez-nous l'avis de la compagnie et nous remboursons le trajet concerné.
| Quand vous annulez | Remboursement |
|---|---|
| Premium, plus de 24 h avant la prise en charge | 100 % |
| Premium à moins de 24 h, ou tarif Économique | Aucun remboursement |
| La compagnie annule votre vol | 100 % du trajet concerné |
| Absence (60 min après l'atterrissage, sans message) | Aucun remboursement |
Excursions et activités
La plupart des excursions peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ. Certaines expériences à capacité limitée, comme la nage avec les requins-baleines, ont un délai de 72 heures ; la page de l'excursion et votre voucher l'indiquent.
Si l'opérateur annule pour cause de météo ou de sécurité, vous choisissez une autre date ou un remboursement intégral.
Modifications
Au tarif Premium, changer votre vol, votre heure d'arrivée, le nombre de passagers, l'hôtel au sein de la même zone ou les extras est gratuit jusqu'à 12 heures avant la prise en charge. Le tarif Économique inclut une modification, à condition de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance. Les modifications se font depuis MyTrip. Un passage à un véhicule ou à une zone plus chère est facturé à la différence ; moins chère, la différence est remboursée.
Absences et temps d'attente
Votre chauffeur attend 60 minutes après l'atterrissage de votre vol, sans frais, et plus longtemps si vous nous écrivez. Si nous ne parvenons pas à vous joindre et que vous ne vous présentez pas dans ce délai, le trajet est considéré comme une absence et n'est pas remboursé. Pour les prises en charge à l'hôtel, le temps d'attente est de 15 minutes.
Comment fonctionnent les remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 jours ouvrables à compter de l'annulation. Les émetteurs de cartes peuvent mettre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires à les afficher. Les paiements par carte cadeau sont remboursés sur la carte cadeau.
Comment annuler
- Ouvrez MyTrip depuis votre e-mail de confirmation ou WhatsApp.
- Appuyez sur Annuler la réservation en bas de la page et confirmez.
- Vous recevez un e-mail d'annulation avec le montant et la date du remboursement.
- Pas de lien ? Écrivez à help@etransfers.com avec votre référence.
Écrivez à legal@etransfers.com ou passez par la page de contact.