Comment pouvons-nous vous aider ?
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27 réponses
Réservation et prix
Prix, véhicules, ce qui est inclus, groupes
Le prix est-il par personne ou par véhicule ?
Par véhicule. Quatre voyageurs paient le prix d'un seul. Taxes, péages, bagages et accueil avec pancarte sont inclus.
Le transfert est-il partagé avec d'autres passagers ?
Jamais. Le véhicule est à vous de l'aéroport jusqu'à votre porte, sans arrêt sauf si vous en ajoutez.
Avez-vous des sièges enfant ?
Oui, gratuitement. Choisissez siège bébé ou réhausseur à l'étape des options. Nous les installons avant votre arrivée.
Nous sommes plus de sept. Que faut-il réserver ?
Un van de groupe (jusqu'à 15) ou deux vans classiques. La recherche affiche les deux avec le prix par véhicule ; le prix par personne est en général inférieur à une navette.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
À tout moment jusqu'à 4 heures avant l'atterrissage. Réserver 24 heures à l'avance donne le tarif en ligne, 30 % sous le prix au comptoir.
Prise en charge et arrivée
Où attend le chauffeur, retards, terminaux
Où mon chauffeur attend-il ?
Juste après les portes de sortie de votre terminal, derrière la barrière, avec une pancarte eTransfers. Votre voucher indique la sortie exacte de votre terminal.
Mon vol a du retard. Que dois-je faire ?
Rien. Nous suivons votre numéro de vol et décalons la prise en charge nous-mêmes. Votre chauffeur attend jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage, sans frais.
Comment reconnaître mon chauffeur ?
24 heures avant l'atterrissage, vous recevez le nom, la photo et la plaque dans MyTrip et par WhatsApp. Vérifiez-les avant de monter. Nos chauffeurs ne vous demandent jamais de payer.
Dois-je m'arrêter aux comptoirs à l'intérieur de l'aéroport ?
Non. Les comptoirs du hall des arrivées vendent des séjours en multipropriété et des taxis. Passez devant ; votre chauffeur est dehors.
Et si je ne trouve pas mon chauffeur ?
Ouvrez MyTrip et appuyez sur Appeler, ou écrivez sur WhatsApp. La régulation voit votre chauffeur sur la carte et vous guide en moins d'une minute.
Modifications et annulation
Modifier, annuler, remboursements, absences
Puis-je annuler ?
Avec le tarif Premium, oui : gratuitement jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, depuis MyTrip, en un geste, et le remboursement revient sur la même carte sous 5 jours ouvrables. Le tarif Économique n'inclut pas l'annulation gratuite.
Puis-je changer de vol, d'hôtel ou de passagers ?
Oui, depuis MyTrip. Avec Premium, les changements sont gratuits jusqu'à 12 heures avant la prise en charge ; avec Économique, vous avez un changement inclus si vous prévenez au moins 24 heures à l'avance. Un changement d'hôtel dans la même zone conserve le même prix.
Que se passe-t-il si je rate mon vol ?
Indiquez-nous votre nouveau vol depuis MyTrip ou WhatsApp. C'est une modification de votre réservation : avec Premium, elle est gratuite jusqu'à 12 heures avant la prise en charge ; avec Économique, c'est votre changement inclus si vous prévenez 24 heures à l'avance. En dehors de ces délais, nous la déplaçons selon les disponibilités. Si c'est la compagnie aérienne qui a retardé ou modifié votre vol, nous ajustons la prise en charge sans frais.
Qu'est-ce qu'une absence ?
Ne pas se présenter au point de prise en charge sans prévenir. Après 60 minutes d'attente, nous libérons le chauffeur et le trajet est facturé. Écrivez-nous avant et nous attendons.
Paiements et reçus
Cartes, PayPal, factures, devises
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal ; nous ne voyons jamais votre carte.
Quand suis-je débité ?
Au moment où vous finalisez la réservation. Il n'y a ni acompte ni paiement différé ; le prix affiché est le prix payé.
Puis-je payer dans ma devise ?
Les prix s'affichent dans 12 devises. Le débit se fait en dollars américains ; votre banque applique son taux de conversion.
Puis-je obtenir une facture (factura) ?
Oui. Demandez-la depuis MyTrip dans les 30 jours avec votre RFC ou numéro fiscal. Nous l'envoyons par e-mail sous 24 heures.
Faut-il donner un pourboire au chauffeur ?
Les pourboires ne sont pas inclus et ne sont jamais attendus. Si vous voulez en laisser un, en espèces, il sera apprécié.
Excursions et activités
Prise en charge, quoi emporter, enfants, météo
Où les excursions viennent-elles me chercher ?
Dans le hall de votre hôtel ou à un point de rendez-vous proche, à l'heure indiquée sur votre voucher. L'heure exacte arrive la veille par WhatsApp.
Que dois-je emporter ?
De la crème solaire biodégradable, un maillot, une serviette et un peu d'espèces pour les souvenirs. Chaque page d'excursion précise quoi emporter.
Les enfants peuvent-ils venir ?
La plupart des excursions acceptent les enfants à partir de 4 ans ; certaines ont un âge minimum. La page de l'excursion l'indique et le paiement demande leur âge.
Et s'il pleut ?
Les excursions ont lieu par pluie légère. Si l'opérateur annule pour cause de météo, vous choisissez une autre date ou un remboursement intégral.
MyTrip et vouchers
Votre réservation en ligne, le voucher, votre chauffeur
Qu'est-ce que MyTrip ?
L'application web fournie avec chaque réservation. Suivez votre chauffeur, changez de vol, partagez le trajet et téléchargez le voucher. Rien à installer, aucun mot de passe.
Comment ouvrir MyTrip ?
Depuis le lien de votre e-mail de confirmation ou de WhatsApp. Vous l'avez perdu ? Saisissez votre référence et votre e-mail sur la page Gérer ma réservation.
Dois-je imprimer le voucher ?
Non. Montrez-le sur votre téléphone ; il fonctionne hors ligne. Votre chauffeur a déjà votre nom sur la pancarte.
Ma famille peut-elle suivre le trajet ?
Oui. Appuyez sur Partager le trajet dans MyTrip et envoyez le lien. Ils voient la voiture sur la carte en temps réel.
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