Preguntas y respuestas
Preguntas del Aeropuerto de Cancún
Lo que más nos preguntan sobre aterrizar, encontrar al conductor y llegar al hotel.
Elija su aeropuerto · Preguntas y respuestas
En Aeropuerto Internacional de Cancún
¿Dónde espera exactamente mi conductor?
Justo afuera de las puertas de llegadas de su terminal, detrás de la valla, con un aviso de eTransfers con su nombre. Su voucher indica la salida de su terminal y el conductor aparece en MyTrip con foto y placa.
Mi vuelo se retrasó o llegó antes. ¿Qué pasa?
Nada de su lado. Seguimos su número de vuelo y movemos la recogida por nuestra cuenta, sin ningún cargo. El conductor está ahí cuando sale.
¿El precio es por persona o por vehículo?
Por vehículo. Una van lleva hasta 8 pasajeros y su equipaje al mismo precio, con impuestos y peajes incluidos.
¿A qué terminal llego?
Depende de su aerolínea: Terminal 2 para Volaris, VivaAerobus y Aeroméxico nacional; Terminal 3 para American, Delta, United y Air Canada; Terminal 4 para JetBlue, Southwest, WestJet y la mayoría de las europeas. La lista de terminales de arriba trae el panorama completo, y su voucher indica la suya.
¿Tienen sillas para niños?
Sí, sin costo. Elija silla para bebé o asiento elevado al reservar y van instaladas antes de que aterrice.
¿Y si no encuentro a mi conductor?
Escríbanos por WhatsApp o llámenos, 24/7. Nunca acepte un traslado de otra persona; ubicamos a su conductor en minutos.
¿Cuánto se demora uno en salir del aeropuerto?
Migración, equipaje y aduana toman de 20 a 40 minutos en un día normal, hasta una hora en hora pico. Su conductor espera sin costo adicional.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Con tarifa Premium, cancelación gratis hasta 24 horas antes de la recogida y cambios de hora, vuelo o pasajeros gratis hasta 12 horas antes, desde MyTrip. La tarifa Economy no incluye cancelación gratis, pero sí un cambio si avisa con al menos 24 horas.
Igual en todos los aeropuertos
¿Cómo encuentro a mi conductor?
Afuera de las puertas de llegadas de su terminal, con un letrero de eTransfers. Su confirmación le indica el punto exacto de su terminal.
¿Y si mi vuelo se retrasa?
Lo seguimos nosotros. El conductor se acomoda y el retraso no le cuesta nada.
¿Cuánto espera el conductor?
Sesenta minutos después de aterrizar en vuelos internacionales, treinta en los nacionales. Las filas de migración no se las cobramos.
¿El precio es final?
Sí. Precio fijo por vehículo, impuestos y cargos incluidos. El conductor nunca le pide una tarifa.
¿El precio es por persona o por vehículo?
Por vehículo, siempre. Seis personas en una van pagan lo mismo que una sola.
¿Tienen sillas para niños?
Sí, gratis. Pídalas al reservar y van instaladas antes de que aterrice.
¿Puedo cambiar la hora de recogida?
Sí, desde su reserva. Con Premium es gratis hasta 12 horas antes; con Economy tiene un cambio incluido si avisa con 24 horas.
¿Los conductores hablan inglés?
Sí, inglés y español en todos los aeropuertos donde operamos.
¿Puedo reservar después de aterrizar?
Puede, pero el precio en línea es más bajo y el conductor ya está ahí. Dos minutos antes de volar le ahorran la fila.
¿Y si no encuentro a mi conductor?
Escríbanos por WhatsApp, 24/7. Nunca acepte un traslado de alguien que se le acercó; nosotros ubicamos a su conductor en minutos.
¿No encuentra su pregunta? Pregúntele a IAN ¿En qué terminal llega mi aerolínea? ¿Dónde me espera el conductor? ¿Cuánto tarda a mi hotel? ¿Puedo agregar una parada?
Lo escribe y lo mantiene al día nuestro equipo en Aeropuerto Internacional de Cancún · revisado el 30 de septiembre de 2026
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