Preguntas y respuestas
Preguntas del Aeropuerto de Cancún
Lo que más nos preguntan sobre aterrizar, encontrar al conductor y llegar al hotel.
Elige tu aeropuerto · Preguntas y respuestas
En Aeropuerto Internacional de Cancún
¿Dónde espera exactamente mi conductor?
Justo afuera de las puertas de llegadas de tu terminal, detrás de la valla, con un letrero de eTransfers. Tu voucher indica la salida de tu terminal y el conductor aparece en MyTrip con foto y placas.
Mi vuelo se retrasó o llegó antes. ¿Qué pasa?
Nada de tu lado. Seguimos tu número de vuelo y movemos la recogida por nuestra cuenta, sin ningún cargo. El conductor está ahí cuando sales.
¿El precio es por persona o por vehículo?
Por vehículo. Una van lleva hasta 8 pasajeros y su equipaje al mismo precio, con impuestos y casetas incluidos.
¿A qué terminal llego?
Depende de tu aerolínea: Terminal 2 para Volaris, VivaAerobus y Aeroméxico nacional; Terminal 3 para American, Delta, United y Air Canada; Terminal 4 para JetBlue, Southwest, WestJet y la mayoría de las europeas. La lista de terminales de arriba trae el panorama completo, y tu voucher indica la tuya.
¿Tienen sillas para niños?
Sí, sin costo. Elige portabebé o asiento elevado al reservar y van instaladas antes de que aterrices.
¿Y si no encuentro a mi conductor?
Escríbenos por WhatsApp o llámanos, 24/7. Nunca aceptes un traslado de alguien más; localizamos a tu conductor en minutos.
¿Cuánto se tarda uno en salir del aeropuerto?
Migración, equipaje y aduana toman de 20 a 40 minutos en un día normal, hasta una hora en hora pico. Tu conductor espera sin cargo extra.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Con tarifa Premium, cancelación gratis hasta 24 horas antes de la recogida y cambios de hora, vuelo o pasajeros gratis hasta 12 horas antes, desde MyTrip. La tarifa Economy no incluye cancelación gratis, pero sí un cambio si avisas con al menos 24 horas.
Igual en todos los aeropuertos
¿Cómo encuentro a mi conductor?
Afuera de las puertas de llegadas de tu terminal, con un letrero de eTransfers. Tu confirmación trae el punto exacto de tu terminal.
¿Y si mi vuelo se retrasa?
Lo seguimos. El conductor se ajusta y el retraso no tiene ningún cargo.
¿Cuánto espera el conductor?
Sesenta minutos después de aterrizar en vuelos internacionales, treinta en nacionales. Las filas de migración no cuentan en tu contra.
¿El precio es final?
Sí. Precio fijo por vehículo, impuestos y cargos incluidos. El conductor nunca te pide una tarifa.
¿El precio es por persona o por vehículo?
Por vehículo, siempre. Seis personas en una van pagan lo que paga una.
¿Tienen sillas para niños?
Sí, gratis. Añádelas al reservar y van instaladas antes de que aterrices.
¿Puedo cambiar la hora de recogida?
Sí, desde tu reserva. Con Premium es gratis hasta 12 horas antes; con Economy tienes un cambio incluido si avisas con 24 horas.
¿Los conductores hablan inglés?
Sí, inglés y español en todos los aeropuertos que operamos.
¿Puedo reservar después de aterrizar?
Puedes, pero el precio en línea es más bajo y el conductor ya está ahí. Dos minutos antes de volar te ahorran la fila.
¿Y si no encuentro a mi conductor?
Escríbenos por WhatsApp, 24/7. Nunca aceptes un traslado de alguien que se te acercó; localizamos a tu conductor en minutos.
¿No está tu pregunta? Pregúntale a IAN ¿En qué terminal llega mi aerolínea? ¿Dónde me espera el conductor? ¿Cuánto tarda a mi hotel? ¿Puedo agregar una parada?
Lo escribe y lo mantiene al día nuestro equipo en Aeropuerto Internacional de Cancún · revisado el 30 de septiembre de 2026
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