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Preguntas frecuentes

Hemos resumido las preguntas más frecuentes sobre el transporte en Cancún, Playa del Carmen y la Riviera Maya. También puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda externa sobre tu reserva.

1. ¿Por qué reservar con eTransfers?

eTransfers ofrece el mejor servicio de transportación en Cancún. Podemos ir a cualquier hotel de Cancún y la Riviera Maya al mejor precio. Tenemos recomendaciones de sitios de viaje como TripAdvisor y Trustpilot.

2. ¿La transportación desde el Aeropuerto es privada o compartida?

eTransfers únicamente ofrece transportación privada desde el aeropuerto de Cancún. Encuentra también nuestras diversas modalidades como VIP, transporte para grupos y taxis del aeropuerto a cualquier hotel o destino en Cancún y la Riviera Maya.

3. ¿Los precios en la página son por persona o por vehículo?

Los precios de los servicios de eTransfers son por vehículo. Con eTransfers podrás encontrar servicios de 1 a 14 personas por vehículo.

4. ¿Para cuántas personas están equipados los vehículos?

Las van de transporte privado de eTransfers tienen capacidad para 8 personas. Los vehículos pueden llevar hasta 14 personas en servicio de transporte de grupo con notificación previa del huésped o reservando con antelación a través de nuestro sitio web. Los Taxis de Aeropuerto solo pueden llevar hasta 3 personas, y los SUV de Transporte de Lujo tienen capacidad para hasta 5 personas.

5. ¿Cómo puedo encontrar eTransfers una vez que llegue al aeropuerto?

Puedes encontrarnos dentro y fuera del aeropuerto. Disponemos de módulos de venta en las terminales 3 y 4. También puedes reservar a través de nuestro sitio web, así un conductor te llevará directamente a tu hotel o destino en cuanto llegues al aeropuerto.

6. ¿Qué clase de vehículos puedo encontrar en eTransfers?

eTransfers utiliza vehículos de primera calidad como SUVs, Crafters, Furgonetas de pasajeros y Sedanes para los servicios de Taxi desde y hacia el aeropuerto.

7. ¿Ofrecen traslados con seguro para pasajeros?

Sí, todos tus servicios de traslado en eTransfers incluyen seguro para pasajeros para ti y tus acompañantes.

8. ¿Ofrece eTransfers sillas para bebés en sus servicios de traslado al aeropuerto o excursiones?

Sí, ofrecemos asientos de bebé de forma gratuita en todos nuestros servicios de transporte desde / hasta el aeropuerto, hoteles, excursiones, e incluso restaurantes en la Riviera Maya.

9. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi reserva?

Aunque se puede reservar en cualquier momento, recomendamos reservar con una semana (o incluso un día) de antelación, no obstante, eTransfers siempre podrá ofrecer una reserva de última hora para el mismo día. En eTransfers trabajamos duro para ofrecer el mejor y más rápido servicio.

10. ¿El Aeropuerto de Cancún es un Aeropuerto Internacional?

Sí. El Aeropuerto de Cancún es un aeropuerto internacional que recibe vuelos internacionales y nacionales. El Aeropuerto de Cancún es el segundo más utilizado en el país, después del Aeropuerto de la ciudad de México.

11. ¿Dónde está ubicado Cancún?

Cancún se encuentra al sur de México y al noreste de la Península de Yucatán. Es un gran lugar para visitar, ya que cuenta con hermosos lugares como la Riviera Maya. Cerca de Cancún podrás encontrar otros destinos paradisiacos como Tulum, Playa del Carmen, Chichén Itzá, entre otros.

12. ¿Existe una tasa de embarque en el aeropuerto de Cancún?

El aeropuerto de Cancún cobra una tasa de salida, que suele estar incluida en tu vuelo. Consulta con tu aerolínea si esta tasa está incluida. La tasa es de aproximadamente 50 USD, según el tipo de conversión al día de tu reserva o viaje.

13. ¿A cuánto tiempo se encuentran los hoteles del Aeropuerto de Cancún?

La Zona Hotelera de Cancún y el Centro de Cancún están a unos 20 o 30 minutos del Aeropuerto.

Los hoteles en Playa Mujeres están a 30-40 minutos del Aeropuerto de Cancún.

Los hoteles en Puerto Morelos están más lejos, pero como hay una autopista, el trayecto desde el Aeropuerto es de 30-40 minutos.

Para los hoteles en Playa del Carmen, el viaje es de aproximadamente 60 minutos desde el aeropuerto.

Los hoteles en Tulum están a unas 1:30 - 2 horas del aeropuerto de Cancún.

Para el transporte a los hoteles en Cozumel, eTransfers le llevará a la terminal del ferry en Playa del Carmen. Una vez llegando podrás tomar un servicio de traslado desde el Ferry hasta tu hotel.

Para el transporte a los hoteles en Isla Mujeres, eTransfers te llevará a la terminal del ferry en Puerto Juárez.

*Los tiempos pueden cambiar debido al tráfico, las condiciones meteorológicas y otras razones imprevistas.

14. ¿Cuál es la mejor manera de llegar del Aeropuerto de Cancún a mi hotel?

Existen diversas formas de llegar a la ciudad de Cancún y a la Zona Hotelera.

  • Por supuesto, la mejor opción es el servicio de transporte privado desde el Aeropuerto hasta tu hotel.
  • Hay taxis, pero no los recomendamos, ya que son más caros que reservar un transporte con antelación.
  • Autobuses ADO. Una buena idea si le parece bien esperar horas en filas y compartir tus viajes mientras realizas paradas constantes por el camino.

15. ¿Hay taxis afuera del Aeropuerto de Cancún?

Es una pregunta complicada. Sí y no. Los taxis regulares no están permitidos dentro del aeropuerto (los de la ciudad). Si deseas tomar uno de estos taxis, tienes que ir fuera del aeropuerto, a la carretera principal, que está a unos 2 kilómetros del edificio principal del Aeropuerto de Cancún.

Los otros “taxis” del aeropuerto son en realidad empresas privadas de transporte a las que el aeropuerto ha permitido tener un mostrador allí, pero los precios son muy elevados.

Por este motivo, la mayoría de los viajeros reservan su transporte al aeropuerto de Cancún antes de su viaje.

16. ¿Qué Aerolíneas Internacionales puedo encontrar en el Aeropuerto de Cancún?

Puedes encontrar las principales aerolíneas de Estados Unidos y Canadá, las cuales aterrizan al aeropuerto de Cancún con vuelos directos o en conexión.

Las principales aerolíneas de Europa y Sudamérica también aterrizan en Cancún.

17. ¿Cómo me puedo contactar con el Depto. de Objetos Perdidos del Aeropuerto de Cancún?

El número principal de Objetos Perdidos del Aeropuerto Internacional de Cancún es (998) 848 7200, para la Terminal 3 del Aeropuerto de Cancún marque la extensión 1282, para la Terminal 1 del Aeropuerto de Cancún marque la extensión 1251.

18. ¿Cuántas terminales hay en el Aeropuerto de Cancún?

El Aeropuerto Internacional de Cancún cuenta con 4 terminales. Hay un servicio de transporte gratuito disponible para viajar entre las terminales.

19. ¿Cómo puedo trasladarme de una terminal a otra?

Hay varias formas de ir de una terminal a otra del aeropuerto de Cancún. Una opción es caminar, ya que las terminales están situadas cerca unas de otras y conectadas por una pasarela peatonal. Otra opción es tomar el autobús entre lanzaderas del aeropuerto, el cual es gratuito y circula regularmente entre las terminales.

20. ¿El Aeropuerto de Cancún se encuentra abierto las 24 horas?

El Aeropuerto Internacional de Cancún está abierto 24 horas al día, los 7 días de la semana.

21. ¿Hay cajeros ATM dentro del Aeropuerto?

Sí, hay cajeros automáticos en el Aeropuerto Internacional de Cancún. Se encuentran en varias terminales, cerca de las zonas de recolección de equipaje y de los mostradores de facturación.

22. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo presentarme en el Aeropuerto antes de abordar mi vuelo?

En general, se recomienda llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes de la hora de salida prevista para los vuelos nacionales y de 3 a 4 horas antes para vuelos internacionales.

23. ¿Necesito visa para viajar a Cancún?

Cancún se encuentra en México, y la necesidad de visado para entrar en el país depende de tu nacionalidad y de la duración de tu estancia.

Los ciudadanos de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y varios otros países pueden entrar en México sin visado para estancias de hasta 180 días como turistas. Sin embargo, deben presentar un pasaporte válido en la frontera.

Otras nacionalidades pueden necesitar visado para entrar en México. Lo mejor es consultar con el consulado o embajada mexicanos más cercanos si necesitas aclaraciones sobre los requisitos de visado. También puedes necesitar una tarjeta de turista, la cual podrás obtener a través de las aerolíneas (normalmente esta es proporcionada en tu vuelo) o en el aeropuerto al momento de tu llegada.

24. ¿Necesito vacunas especiales para ingresar a México?

México no tiene actualmente ningún requisito específico de vacunación para la entrada. Sin embargo, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) recomiendan que los viajeros estén al día con las vacunas de rutina, como la vacuna contra el sarampión, las paperas y la rubéola (MMR), la vacuna contra la difteria, el tétanos y la tos ferina, la vacuna contra la varicela, la vacuna contra la poliomielitis y la vacuna anual contra la gripe.

25. ¿El servicio incluye cervezas?

Si deseas aperitivos o bebidas, estos se obsequian como cortesía, siempre que reserves un servicio de taxi desde nuestro sitio web y selecciones que deseas bebidas durante el traslado. Sin embargo, es esencial que tomes en cuenta que son complementarios, y que, al pedir más bebidas, puede haber un coste adicional.

26. Desde el ferry de Playa del Carmen al Aeropuerto, ¿cómo los encuentro?

Ofrecemos servicios en todos los destinos de la Riviera Maya, si deseas que te brindemos transportación desde Playa del Carmen, solo contáctanos por correo a bookings@etransfers.com

27. ¿Puedo hacer una reserva con ustedes estando ya en el aeropuerto?

Sí, podemos tomar reservaciones para personas que acaban de llegar al Aeropuerto de Cancún. Puedes encontrar a uno de nuestros representantes fuera de las terminales 3 y 4. Te recomendamos reservar con antelación en nuestra página web, para que no tengas que esperar en la cola.

28. ¿Hay alguna otra forma de pagar por el servicio además de PayPal?

Sí, podemos tomar reservaciones para personas que acaban de llegar al Aeropuerto de Cancún. Puedes encontrar a uno de nuestros representantes fuera de las terminales 3 y 4. Te recomendamos reservar con antelación en nuestra página web, para que no tengas que esperar en la cola.

29. ¿Los vehículos de eTransfers cuentan con aire acondicionado?

Sí, para tu comodidad, todos nuestros vehículos disponen de aire acondicionado.

30. ¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa? ¿El conductor me esperará?

Sí, esperaremos tu llegada. Al realizar tu reserva, te será pedido el número de tu vuelo. Así podremos determinar si tu vuelo se retrasa y esperaremos a que este llegue sin problemas.

31. ¿Cómo puedo hacer mi reserva con eTransfers?

Puedes reservar con nosotros de 3 formas diferentes. Puedes enviarnos un correo electrónico a bookings@etransfers.com, hacer tu reserva con nosotros por teléfono, o bien, reservar a través de nuestro sitio web.

32. ¿Hacen transportaciones a algún tour en la Riviera Maya?

Sí, ofrecemos traslados para tours en la Riviera Maya. Podemos llevarte a cualquier parte de la región. No dudes en contactarnos en: bookings@etransfers.com para obtener tarifas y más información.

33. ¿Podemos hacer una parada camino al hotel para comprar botana?

Sí, puedes hacer una parada con previo aviso. También, con el servicio premium dispondrás de una parada de cortesía.

34. ¿Los niños pagan el mismo precio que adultos al usar los servicios de transportación?

Sí, cada pasajero debe ir sentado en un asiento distinto, por lo que los niños cuentan como pasajeros al utilizar eTransfers. El precio de nuestros servicios es por vehículo.

35. ¿Podré recuperar alguna pertenencia que deje en sus vehículos por accidente?

La empresa no se hace responsable por los objetos perdidos. En caso de que llegues a olvidar alguna de tus pertenencias, contáctanos inmediatamente. No podemos asegurar que tu pertenencia sea devuelta de inmediato, ya que las camionetas se utilizan constantemente y hacen traslados con múltiples pasajeros a varios lugares.

36. ¿Existe el reembolso si cancelo mi servicio?

Al cancelar el servicio se te cobrará una multa del 10% respecto al precio de tu reservación. No tendrás reembolso si la cancelación la haces 3 días antes del servicio.

37. ¿El gobierno de México exige que los bebés tengan un asiento especial dentro de los vehículos?

El gobierno mexicano no exige que los bebés estén en un asiento especial. Pero por seguridad te recomendamos solicitar un asiento para bebé.

38. ¿Los chóferes hablan inglés?

Sí hablan inglés. El suficiente para poder comunicarse contigo.

39. ¿Cuánto tiempo tendré que esperar para poder tener un vehículo?

No tardará mucho tiempo. En cuanto esté con un agente podrás ir a tu vehículo asignado.

40. ¿Qué sucede si no hay miembros de eTransfers para ayudarme en el Aeropuerto?

El staff de eTransfers está siempre al tanto de ti. Si no llegarás a encontrar a alguien, probablemente es que esté acompañando a otros clientes con su servicio. Si llega a tener alguna duda, en la confirmación de tu servicio se encuentran nuestro número telefónico. No dudes en contactarnos.

41. Reservé un viaje de ida y vuelta, ¿tengo que confirmar mi viaje de regreso?

No es obligatorio, aunque puedes hacerlo vía chat, correo electrónico o directo con nuestros agentes. Estamos para que te sientas cómodo al usar nuestro servicio.

42. Al hacer mi reserva no tuve ningún correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Antes de ponerte en contacto con nosotros, te sugerimos revises tu carpeta de correo no deseado. Si no encontraste tu confirmación ahí, por favor escribe a nuestro correo para ayudarte y que puedas recibir la confirmación.

43. ¿Sus servicios solo llegan a Cancún o pueden ir a más lugares?

Podemos llevarte a cualquier sitio dentro de la Riviera Maya. Elige el destino en nuestra página web. Si no encuentras tu destino, ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico, así podremos ayudarte.

44. ¿Las propinas vienen incluidas en el pago de mi servicio?

Las propinas no son obligatorias ni vienen incluidas en las reservas. Pero son bien recibidas. Te sugerimos dar propina si es que el conductor le ofrece un servicio de calidad. Nuestros conductores apreciarán tu gesto de apoyo.

45. ¿Cuáles monedas puedo utilizar para pagar mi servicio?

En caso de que tu pago sea en efectivo, aceptamos tres divisas: CAD (dólar canadiense), USD (Dólar de Estados Unidos de América) y MXN (Pesos mexicanos). Pero puedes pagar también a través de PayPal con las divisas disponibles en ese sistema.

46. ¿Puedo usar su servicio sin importar la hora de llegada de mi vuelo?

Sí, puedes reservar sin importar el horario. Lo único necesario es hacer una reservación con mínimo un día de anticipación. Nuestro equipo estará disponible para ofrecerte el mejor servicio.

47. ¿Pueden transportar mascotas?

Si podemos trasladar mascotas mientras este cuente con una jaula para su transporte. Para más información, consulta con tu conductor asignado.

48. ¿Habrá suficiente espacio para mis pertenencias en los vehículos?

Contamos con camionetas con amplio espacio para una maleta y un equipaje de mano por persona. Si llevas contigo más pertenencias, te recomendamos alquilar una camioneta más grande. Contáctanos para más información bookings@etransfers.com.

49. ¿Puedo encontrar a eTransfers en TripAdvisor?

50. ¿Cómo sé que esta es una empresa confiable?

Con nuestro servicio tendrás la mejor calidad de una empresa certificada por TripAdvisor. Además, tenemos más de 10 años de experiencia en el mercado. Si necesitas más información, busca las reseñas de nuestros usuarios.