Preguntas y respuestas
Preguntas del Aeropuerto de Cancún
Lo que más nos preguntan sobre aterrizar, encontrar al conductor y llegar al hotel.
Elige tu aeropuerto · Preguntas y respuestas
En Aeropuerto Internacional de Cancún
¿Dónde espera exactamente mi conductor?
Justo fuera de las puertas de llegadas de tu terminal, detrás de la valla, con un cartel de eTransfers. Tu bono indica la salida de tu terminal y el conductor aparece en MyTrip con foto y matrícula.
Mi vuelo se ha retrasado o ha llegado antes. ¿Qué pasa?
Nada por tu parte. Seguimos tu número de vuelo y ajustamos la recogida por nuestra cuenta, sin ningún cargo. El conductor está ahí cuando sales.
¿El precio es por persona o por vehículo?
Por vehículo. Una furgoneta lleva hasta 8 pasajeros y su equipaje al mismo precio, con impuestos y peajes incluidos.
¿A qué terminal llego?
Depende de tu aerolínea: Terminal 2 para Volaris, VivaAerobus y Aeroméxico nacional; Terminal 3 para American, Delta, United y Air Canada; Terminal 4 para JetBlue, Southwest, WestJet y la mayoría de las europeas. La lista de terminales de arriba trae el panorama completo, y tu bono indica la tuya.
¿Tenéis sillas infantiles?
Sí, sin coste. Elige grupo 0 o elevador al reservar y van montadas antes de que aterrices.
¿Y si no encuentro a mi conductor?
Escríbenos por WhatsApp o llámanos, 24/7. No cojas nunca un coche con otra persona; localizamos a tu conductor en minutos.
¿Cuánto se tarda en salir del aeropuerto?
El control de pasaportes, el equipaje y la aduana llevan de 20 a 40 minutos un día normal, hasta una hora en hora punta. Tu conductor espera sin coste adicional.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Con tarifa Premium, cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida y cambios de hora, vuelo o pasajeros gratis hasta 12 horas antes, desde MyTrip. La tarifa Economy no incluye cancelación gratuita, pero sí un cambio si avisas con al menos 24 horas de antelación.
Igual en todos los aeropuertos
¿Cómo encuentro a mi conductor?
Fuera de las puertas de llegadas de tu terminal, con un cartel de eTransfers. Tu confirmación indica el punto exacto de tu terminal.
¿Y si mi vuelo se retrasa?
Lo seguimos nosotros. El conductor se adapta y el retraso no te cuesta nada.
¿Cuánto espera el conductor?
Sesenta minutos después de aterrizar en vuelos internacionales, treinta en los nacionales. Las colas del control de pasaportes no te las cobramos.
¿El precio es el final?
Sí. Precio fijo por vehículo, impuestos y cargos incluidos. El conductor nunca te pide dinero.
¿El precio es por persona o por vehículo?
Por vehículo, siempre. Si viajáis seis en una furgoneta pagáis lo mismo que una sola persona.
¿Tenéis sillas infantiles?
Sí, gratis. Pídelas al reservar y van montadas antes de que aterrices.
¿Puedo cambiar la hora de recogida?
Sí, desde tu reserva. Con Premium es gratis hasta 12 horas antes; con Economy tienes un cambio incluido si avisas con 24 horas de antelación.
¿Los conductores hablan inglés?
Sí, inglés y español en todos los aeropuertos donde operamos.
¿Puedo reservar después de aterrizar?
Puedes, pero el precio online es más bajo y el conductor ya está ahí. Dos minutos antes de volar te ahorran la cola.
¿Y si no encuentro a mi conductor?
Escríbenos por WhatsApp, a cualquier hora. No cojas nunca un coche con alguien que se te haya acercado; nosotros localizamos a tu conductor en minutos.
¿No está tu pregunta? Pregúntale a IAN ¿A qué terminal llega mi aerolínea? ¿Dónde me espera el conductor? ¿Cuánto se tarda hasta mi hotel? ¿Puedo añadir una parada?
Lo escribe y lo mantiene al día nuestro equipo en Aeropuerto Internacional de Cancún · revisado el 30 de septiembre de 2026
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