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27 risposte
Prenotazione e prezzi
Prezzi, veicoli, cosa è incluso, gruppi
Il prezzo è a persona o per veicolo?
Per veicolo. Quattro viaggiatori pagano quanto uno. Tasse, pedaggi, bagagli e l'accoglienza con cartello sono inclusi.
Il transfer è condiviso con altri passeggeri?
Mai. Il veicolo è tuo dall'aeroporto fino alla porta, senza soste a meno che non le aggiunga tu.
Avete seggiolini per bambini?
Sì, gratuiti. Scegli ovetto o rialzo nella fase degli extra. Li montiamo prima che tu arrivi.
Siamo più di sette. Cosa prenotiamo?
Un van di gruppo (fino a 15) o due van normali. La ricerca mostra entrambi con il prezzo per veicolo; il prezzo a persona è di solito più basso di una navetta.
Con quanto anticipo conviene prenotare?
In qualsiasi momento fino a 4 ore prima dell'atterraggio. Prenotando con 24 ore di anticipo ottieni la tariffa online, il 30% sotto il prezzo al banco.
Ritiro e arrivo
Dove aspetta l'autista, ritardi, terminal
Dove aspetta il mio autista?
Subito fuori dalle porte d'uscita del tuo terminal, dietro la transenna, con un cartello eTransfers. Il tuo voucher indica l'uscita esatta del tuo terminal.
Il mio volo è in ritardo. Cosa faccio?
Niente. Monitoriamo il numero del tuo volo e spostiamo il ritiro da soli. Il tuo autista aspetta fino a 60 minuti dopo l'atterraggio, senza costi.
Come riconosco il mio autista?
24 ore prima dell'atterraggio ricevi nome, foto e targa su MyTrip e via WhatsApp. Controllali prima di salire. I nostri autisti non ti chiedono mai di pagare.
Devo fermarmi ai banchi dentro l'aeroporto?
No. I banchi nella sala arrivi vendono pacchetti in multiproprietà e taxi. Tira dritto; il tuo autista è fuori.
E se non trovo il mio autista?
Apri MyTrip e tocca Chiama, oppure scrivi su WhatsApp. La centrale vede il tuo autista sulla mappa e ti guida in meno di un minuto.
Modifiche e cancellazione
Modificare, cancellare, rimborsi, mancate presentazioni
Posso cancellare?
Con la tariffa Premium sì: gratis fino a 24 ore prima del ritiro, da MyTrip, con un tocco, e il rimborso torna sulla stessa carta entro 5 giorni lavorativi. La tariffa Economy non include la cancellazione gratuita.
Posso cambiare volo, hotel o passeggeri?
Sì, da MyTrip. Con Premium le modifiche sono gratuite fino a 12 ore prima del ritiro; con Economy hai una modifica inclusa se ci avvisi con almeno 24 ore di anticipo. Cambiare hotel all'interno della stessa zona mantiene lo stesso prezzo.
Cosa succede se perdo il volo?
Comunicaci il nuovo volo da MyTrip o da WhatsApp. È una modifica della prenotazione: con Premium è gratuita fino a 12 ore prima del ritiro; con Economy è la tua modifica inclusa, se avvisi con 24 ore di anticipo. Fuori da questi termini, spostiamo il ritiro in base alla disponibilità. Se è stata la compagnia aerea a ritardare o cambiare il volo, adeguiamo il ritiro senza costi.
Cos'è una mancata presentazione?
Non presentarsi al punto di ritiro senza avvisare. Dopo 60 minuti di attesa liberiamo l'autista e la tratta viene addebitata. Scrivici prima e ti aspettiamo.
Pagamenti e ricevute
Carte, PayPal, fatture, valuta
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal. I pagamenti sono gestiti da Stripe e PayPal; noi non vediamo mai la tua carta.
Quando viene fatto l'addebito?
Quando completi la prenotazione. Non c'è acconto né pagamento posticipato; il prezzo che vedi è quello che paghi.
Posso pagare nella mia valuta?
I prezzi si vedono in 12 valute. L'addebito avviene in dollari statunitensi; la tua banca applica il suo cambio.
Posso avere una fattura (factura)?
Sì. Richiedila da MyTrip entro 30 giorni indicando RFC o partita IVA. Te la inviamo per email entro 24 ore.
Devo lasciare la mancia all'autista?
La mancia non è inclusa e non è mai attesa. Se vuoi lasciarla, in contanti è ben accetta.
Escursioni e attività
Ritiro, cosa portare, bambini, meteo
Dove mi vengono a prendere per le escursioni?
Nella hall del tuo hotel o in un punto d'incontro vicino, all'orario indicato sul voucher. L'orario esatto arriva il giorno prima via WhatsApp.
Cosa devo portare?
Crema solare biodegradabile, costume, un asciugamano e un po' di contanti per i souvenir. Ogni pagina dell'escursione elenca cosa portare.
Possono venire i bambini?
La maggior parte delle escursioni accetta bambini dai 4 anni; alcune hanno un'età minima. La pagina dell'escursione lo indica e al pagamento vengono chieste le età.
E se piove?
Con pioggia leggera le escursioni si fanno. Se l'operatore cancella per il meteo, scegli un'altra data o il rimborso totale.
MyTrip e voucher
La tua prenotazione online, il voucher, il tuo autista
Cos'è MyTrip?
L'app web inclusa in ogni prenotazione. Segui il tuo autista, cambia volo, condividi il viaggio e scarica il voucher. Niente da installare, nessuna password.
Come apro MyTrip?
Dal link nell'email di conferma o su WhatsApp. L'hai perso? Inserisci riferimento ed email nella pagina Gestisci prenotazione.
Devo stampare il voucher?
No. Mostralo dal telefono; funziona anche offline. Il tuo autista ha già il tuo nome sul cartello.
La mia famiglia può seguire il viaggio?
Sì. Tocca Condividi viaggio in MyTrip e invia il link. Vedranno l'auto sulla mappa in tempo reale.
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Servizi in aeroporto
Istruzioni di arrivo, terminal, stato dei voli e sicurezza, aeroporto per aeroporto.
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