Politica di cancellazione e rimborso
I programmi cambiano. Questa pagina spiega, in parole semplici, cosa succede quando cancelli o modifichi un transfer o un'escursione, e quando rimborsiamo.
In breve
- Transfer con tariffa Premium: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del ritiro, con rimborso totale sulla stessa carta, e modifiche gratuite fino a 12 ore prima.
- Transfer con tariffa Economy: nessuna cancellazione gratuita. È inclusa una modifica se ci avvisi con almeno 24 ore di anticipo.
- Escursioni: cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'inizio, salvo diversa indicazione sulla pagina dell'escursione.
- I rimborsi vengono emessi entro 5 giorni lavorativi. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per mostrarli.
Transfer aeroportuali
Ogni transfer ha due tariffe per lo stesso veicolo privato e lo stesso autista. Con la tariffa Premium puoi cancellare fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro con rimborso totale. La tariffa Economy, il prezzo più basso, non include la cancellazione gratuita: se cancelli, non c'è rimborso. Il taxi aeroportuale si vende solo con Premium e la van di gruppo solo con Economy. L'andata e ritorno sono due tratte; cancellandone una si rimborsa solo quella.
Con Premium, le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima del ritiro non vengono rimborsate. L'eccezione è quando la compagnia aerea cancella il tuo volo: inviaci la comunicazione della compagnia e rimborsiamo la tratta interessata.
| Quando cancelli | Rimborso |
|---|---|
| Premium, più di 24 h prima del ritiro | 100% |
| Premium con meno di 24 h, o tariffa Economy | Nessun rimborso |
| La compagnia cancella il tuo volo | 100% della tratta interessata |
| Mancata presentazione (60 min dopo l'atterraggio, senza avviso) | Nessun rimborso |
Escursioni e attività
La maggior parte delle escursioni si può cancellare gratis fino a 48 ore prima dell'orario di inizio. Alcune esperienze a capacità limitata, come nuotare con gli squali balena, hanno un termine di 72 ore; la pagina dell'escursione e il voucher lo indicano.
Se l'operatore cancella per meteo o sicurezza, scegli un'altra data o il rimborso totale.
Modifiche
Con la tariffa Premium, cambiare volo, orario di arrivo, numero di passeggeri, hotel all'interno della stessa zona o extra è gratuito fino a 12 ore prima del ritiro. La tariffa Economy include una modifica, purché ci avvisi con almeno 24 ore di anticipo. Le modifiche si fanno da MyTrip. Il passaggio a un veicolo o a una zona più cari comporta il pagamento della differenza; se sono più economici, la differenza viene rimborsata.
Mancate presentazioni e tempi di attesa
Il tuo autista aspetta 60 minuti dopo l'atterraggio, senza costi, e più a lungo se ci scrivi. Se non riusciamo a contattarti e non ti presenti entro quel tempo, la tratta è considerata una mancata presentazione e non viene rimborsata. Per i ritiri in hotel l'attesa è di 15 minuti.
Come funzionano i rimborsi
I rimborsi tornano sul metodo di pagamento che hai usato, entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione. Gli emittenti delle carte possono impiegare da 3 a 10 giorni lavorativi in più per mostrarli. I pagamenti con carta regalo vengono rimborsati sulla carta regalo.
Come cancellare
- Apri MyTrip dall'email di conferma o da WhatsApp.
- Tocca Cancella prenotazione in fondo alla pagina e conferma.
- Ricevi un'email di cancellazione con l'importo e la data del rimborso.
- Nessun link? Scrivi a help@etransfers.com indicando il tuo riferimento.
Scrivi a legal@etransfers.com oppure usa la pagina dei contatti.