Política de cancelación y reembolsos
Los planes cambian. Esta página explica, en palabras simples, qué pasa cuando cancelas o cambias un traslado o un tour, y cuándo reembolsamos.
En resumen
- Traslados con tarifa Premium: cancelación gratis hasta 24 horas antes de la recogida, con reembolso completo a la misma tarjeta, y cambios gratis hasta 12 horas antes.
- Traslados con tarifa Economy: no incluyen cancelación gratis. Incluyen un cambio, si nos avisas con al menos 24 horas de anticipación.
- Tours: cancelación gratis hasta 48 horas antes del inicio, salvo que la ficha del tour diga otra cosa.
- Los reembolsos se emiten en 5 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Traslados de aeropuerto
Cada traslado tiene dos tarifas para el mismo vehículo privado y el mismo chofer. Con la tarifa Premium puedes cancelar hasta 24 horas antes de la recogida programada con reembolso completo. La tarifa Economy, la de precio más bajo, no incluye cancelación gratis: si cancelas, no hay reembolso. El taxi de aeropuerto se vende solo en Premium y la van de grupo, solo en Economy. Los viajes redondos son dos tramos; cancelar uno reembolsa solo ese tramo.
En Premium, las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no se reembolsan. La excepción es que la aerolínea cancele tu vuelo: envíanos el aviso de la aerolínea y reembolsamos el tramo afectado.
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| Premium, más de 24 h antes de la recogida | 100% |
| Premium con menos de 24 h, o tarifa Economy | Sin reembolso |
| La aerolínea cancela tu vuelo | 100% del tramo afectado |
| No-show (60 min tras aterrizar, sin aviso) | Sin reembolso |
Tours y actividades
La mayoría de los tours se cancelan gratis hasta 48 horas antes del inicio. Algunas experiencias con cupo limitado, como nadar con tiburón ballena, tienen ventana de 72 horas; la ficha del tour y tu voucher lo indican.
Si el operador cancela por clima o seguridad, eliges otra fecha o el reembolso completo.
Cambios
Con tarifa Premium, cambiar tu vuelo, hora de llegada, número de pasajeros, hotel dentro de la misma zona o extras es gratis hasta 12 horas antes de la recogida. La tarifa Economy incluye un cambio, siempre que nos avises con al menos 24 horas de anticipación. Los cambios se hacen desde MyTrip. Un cambio a un vehículo o zona más cara se cobra por diferencia; a uno más barato se reembolsa.
No-show y tiempo de espera
Tu chofer espera 60 minutos después de que aterriza tu vuelo, sin costo, y más si nos escribes. Si no logramos contactarte y no apareces en ese tiempo, el tramo se considera no-show y no se reembolsa. En recogidas en hotel, la espera es de 15 minutos.
Cómo funcionan los reembolsos
Los reembolsos van al método de pago que usaste, en 5 días hábiles desde la cancelación. Los emisores de tarjetas pueden tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales en mostrarlo. Los pagos con tarjeta de regalo se reembolsan a la tarjeta de regalo.
Cómo cancelar
- Abre MyTrip desde tu correo de confirmación o WhatsApp.
- Toca Cancelar reserva al final de la página y confirma.
- Recibes un correo de cancelación con el monto y la fecha del reembolso.
- ¿Sin enlace? Escribe a help@etransfers.com con tu referencia.
Escribe a legal@etransfers.com o usa la página de contacto.