取消与退款政策

简要说明

• 接送（Premium 票价）：上车前 24 小时之前免费取消，全额退回原卡；上车前 12 小时之前免费更改。
• 接送（经济型票价）：不含免费取消。只要至少提前 24 小时告知，可更改一次。
• 一日游：出发前 48 小时之前免费取消，除非该一日游页面另有说明。
• 退款在 5 个工作日内发起。您的银行可能还需要几天才会显示。

机场接送

每段接送都有两种票价，同一辆专车、同一位司机。选 Premium 票价，您可以在预定上车时间前 24 小时之前取消并获得全额退款。经济型票价是最低价，不含免费取消：取消后不予退款。机场出租车只按 Premium 出售，团队商务车只按经济型出售。往返算两段行程；取消其中一段只退这一段。

Premium 票价在上车前不足 24 小时取消的，不予退款。例外是航空公司取消了您的航班：把航空公司的通知发给我们，我们会退还受影响的那一段。

一日游与活动

大多数一日游可在开始时间前 48 小时之前免费取消。部分名额有限的体验，例如与鲸鲨同游，期限为 72 小时；一日游页面和您的凭证会注明。

如果运营方因天气或安全取消，您可以改期或选择全额退款。

变更

选 Premium 票价，修改航班、到达时间、乘客人数、同一区域内的酒店或增值项目，在上车前 12 小时之前免费。经济型票价含一次更改，前提是至少提前 24 小时告知。更改均通过 MyTrip 操作。换成更贵的车型或区域需补差价；换成更便宜的则退差价。

未出现与等候时间

航班落地后，您的司机免费等候 60 分钟；如果您与我们联系，还可以更久。若我们无法联系上您，且您在此时间内未出现，该段行程按未出现处理，不予退款。酒店上车的等候时间为 15 分钟。

退款怎么走

退款退回您使用的付款方式，自取消之日起 5 个工作日内完成。发卡机构可能还需要 3 到 10 个工作日才会显示。用礼品卡支付的，退回该礼品卡。

如何取消

• 从确认邮件或 WhatsApp 打开 MyTrip。
• 点击页面底部的「取消预订」并确认。
• 您会收到一封取消邮件，其中写明退款金额和日期。
• 没有链接？请附上您的参考编号写信至 help@etransfers.com。