Política de cancelamento e reembolso
Os planos mudam. Esta página explica, em palavras simples, o que acontece quando você cancela ou altera um traslado ou um passeio, e quando devolvemos o dinheiro.
Em resumo
- Traslados na tarifa Premium: cancelamento gratuito até 24 horas antes do embarque, com reembolso integral no mesmo cartão, e alterações gratuitas até 12 horas antes.
- Traslados na tarifa Econômica: sem cancelamento gratuito. Inclui uma alteração se você avisar com pelo menos 24 horas de antecedência.
- Passeios: cancelamento gratuito até 48 horas antes do início, salvo indicação diferente na página do passeio.
- Os reembolsos são emitidos em até 5 dias úteis. Seu banco pode levar alguns dias a mais para mostrá-los.
Traslados de aeroporto
Cada traslado tem duas tarifas para o mesmo veículo privativo e o mesmo motorista. Com a tarifa Premium, você pode cancelar até 24 horas antes do horário de embarque e receber o reembolso integral. A tarifa Econômica, a de menor preço, não inclui cancelamento gratuito: se você cancelar, não há reembolso. O táxi do aeroporto é vendido apenas na Premium e a van de grupo apenas na Econômica. A ida e volta são dois trechos; cancelar um trecho devolve apenas aquele trecho.
Na Premium, cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsados. A exceção é quando a companhia aérea cancela o seu voo: envie o aviso da companhia e devolvemos o trecho afetado.
| Quando você cancela | Reembolso |
|---|---|
| Premium, mais de 24 h antes do embarque | 100% |
| Premium com menos de 24 h, ou tarifa Econômica | Sem reembolso |
| A companhia cancela o seu voo | 100% do trecho afetado |
| Não comparecimento (60 min após o pouso, sem aviso) | Sem reembolso |
Passeios e atividades
A maioria dos passeios pode ser cancelada gratuitamente até 48 horas antes do horário de início. Algumas experiências com vagas limitadas, como nadar com tubarões-baleia, têm prazo de 72 horas; a página do passeio e o seu voucher indicam isso.
Se a operadora cancelar por clima ou segurança, você escolhe outra data ou o reembolso integral.
Alterações
Na tarifa Premium, mudar o voo, o horário de chegada, o número de passageiros, o hotel dentro da mesma zona ou os extras é gratuito até 12 horas antes do embarque. A tarifa Econômica inclui uma alteração, desde que você avise com pelo menos 24 horas de antecedência. As alterações são feitas pelo MyTrip. A troca por um veículo ou uma zona mais cara cobra a diferença; se for mais barata, a diferença é devolvida.
Não comparecimento e tempo de espera
Seu motorista espera 60 minutos após o pouso do seu voo, sem custo, e mais tempo se você nos escrever. Se não conseguirmos falar com você e você não aparecer nesse prazo, o trecho é considerado não comparecimento e não é reembolsado. Nos embarques em hotel, o tempo de espera é de 15 minutos.
Como funcionam os reembolsos
Os reembolsos vão para o meio de pagamento que você usou, em até 5 dias úteis a partir do cancelamento. As administradoras de cartão podem levar de 3 a 10 dias úteis a mais para exibi-los. Pagamentos com cartão-presente são devolvidos ao cartão-presente.
Como cancelar
- Abra o MyTrip pelo e-mail de confirmação ou pelo WhatsApp.
- Toque em Cancelar reserva no fim da página e confirme.
- Você recebe um e-mail de cancelamento com o valor e a data do reembolso.
- Sem link? Escreva para help@etransfers.com com a sua referência.
Escreva para legal@etransfers.com ou use a página de contato.