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27 Antworten
Buchung und Preise
Preise, Fahrzeuge, was enthalten ist, Gruppen
Gilt der Preis pro Person oder pro Fahrzeug?
Pro Fahrzeug. Vier Reisende zahlen so viel wie einer. Steuern, Maut, Gepäck und der Empfang mit Schild sind enthalten.
Wird der Transfer mit anderen Fahrgästen geteilt?
Nie. Das Fahrzeug gehört Ihnen vom Flughafen bis vor Ihre Tür, ohne Zwischenstopps, sofern Sie keine dazubuchen.
Haben Sie Kindersitze?
Ja, kostenlos. Wählen Sie Babyschale oder Sitzerhöhung im Schritt für Extras. Wir bauen sie vor Ihrer Ankunft ein.
Wir sind mehr als sieben. Was buchen wir?
Einen Gruppen-Van (bis 15 Personen) oder zwei normale Vans. Die Suche zeigt beides mit dem Preis je Fahrzeug; pro Kopf ist es meist günstiger als ein Sammeltransfer.
Wie lange im Voraus sollte ich buchen?
Jederzeit bis 4 Stunden vor der Landung. Wer 24 Stunden vorher bucht, bekommt den Onlinepreis, 30 % unter dem Schalterpreis.
Abholung und Ankunft
Wo der Fahrer wartet, Verspätungen, Terminals
Wo wartet mein Fahrer?
Direkt hinter den Ausgangstüren Ihres Terminals, hinter der Absperrung, mit einem eTransfers-Schild. Ihr Voucher nennt den genauen Ausgang für Ihr Terminal.
Mein Flug hat Verspätung. Was muss ich tun?
Nichts. Wir verfolgen Ihre Flugnummer und verschieben die Abholung selbst. Ihr Fahrer wartet nach der Landung bis zu 60 Minuten kostenlos.
Woran erkenne ich meinen Fahrer?
24 Stunden vor der Landung bekommen Sie Name, Foto und Kennzeichen in MyTrip und per WhatsApp. Vergleichen Sie beides vor dem Einsteigen. Unsere Fahrer verlangen nie eine Zahlung.
Muss ich an den Schaltern im Flughafen halten?
Nein. Die Schalter in der Ankunftshalle verkaufen Timesharing-Touren und Taxis. Gehen Sie daran vorbei; Ihr Fahrer steht draußen.
Was, wenn ich meinen Fahrer nicht finde?
Öffnen Sie MyTrip und tippen Sie auf Anrufen, oder schreiben Sie auf WhatsApp. Die Disposition sieht Ihren Fahrer auf der Karte und lotst Sie in unter einer Minute hin.
Änderungen und Stornierung
Ändern, stornieren, Erstattungen, Nichterscheinen
Kann ich stornieren?
Mit dem Premium-Tarif ja: kostenlos bis 24 Stunden vor der Abholung, über MyTrip, mit einem Tipp, und die Erstattung geht innerhalb von 5 Werktagen auf dieselbe Karte zurück. Der Economy-Tarif hat keine kostenlose Stornierung.
Kann ich Flug, Hotel oder Reisende ändern?
Ja, über MyTrip. Mit Premium sind Änderungen bis 12 Stunden vor der Abholung kostenlos; mit Economy haben Sie eine inbegriffene Änderung, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden vorher Bescheid geben. Ein Hotelwechsel innerhalb derselben Zone behält denselben Preis.
Was passiert, wenn ich meinen Flug verpasse?
Teilen Sie uns Ihren neuen Flug über MyTrip oder WhatsApp mit. Das ist eine Änderung Ihrer Buchung: Mit Premium ist sie bis 12 Stunden vor der Abholung kostenlos; mit Economy ist es Ihre eine inbegriffene Änderung, wenn Sie uns 24 Stunden vorher Bescheid geben. Außerhalb dieser Fristen verlegen wir die Abholung je nach Verfügbarkeit. Hat die Airline Ihren Flug verspätet oder geändert, passen wir die Abholung kostenlos an.
Was gilt als Nichterscheinen?
Ohne Nachricht nicht am Treffpunkt zu erscheinen. Nach 60 Minuten Wartezeit geben wir den Fahrer frei und die Strecke wird berechnet. Schreiben Sie uns vorher, dann warten wir.
Zahlungen und Belege
Karten, PayPal, Rechnungen, Währung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Zahlungen laufen über Stripe und PayPal; wir sehen Ihre Karte nie.
Wann wird abgebucht?
Wenn Sie die Buchung abschließen. Es gibt weder Anzahlung noch spätere Zahlung; der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen.
Kann ich in meiner Währung zahlen?
Preise werden in 12 Währungen angezeigt. Abgebucht wird in US-Dollar; Ihre Bank rechnet zu ihrem Kurs um.
Bekomme ich eine Rechnung (factura)?
Ja. Fordern Sie sie innerhalb von 30 Tagen über MyTrip mit Ihrer RFC oder Steuernummer an. Wir schicken sie innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
Gebe ich dem Fahrer Trinkgeld?
Trinkgeld ist nicht enthalten und wird nie erwartet. Wenn Sie etwas geben möchten, freut sich der Fahrer über Bargeld.
Touren und Aktivitäten
Abholung, was mitnehmen, Kinder, Wetter
Wo werde ich für Touren abgeholt?
In der Lobby Ihres Hotels oder an einem Treffpunkt in der Nähe, zur Uhrzeit auf Ihrem Voucher. Die genaue Zeit kommt am Vortag per WhatsApp.
Was soll ich mitnehmen?
Biologisch abbaubares Sonnenschutzmittel, Badesachen, ein Handtuch und etwas Bargeld für Souvenirs. Jede Tourseite listet auf, was mitzunehmen ist.
Dürfen Kinder mit?
Die meisten Touren nehmen Kinder ab 4 Jahren; einige haben ein Mindestalter. Die Tourseite zeigt es an, und beim Bezahlen wird nach dem Alter gefragt.
Und wenn es regnet?
Bei leichtem Regen finden die Touren statt. Storniert der Veranstalter wegen des Wetters, wählen Sie einen anderen Termin oder die volle Erstattung.
MyTrip und Voucher
Ihre Buchung online, der Voucher, Ihr Fahrer
Was ist MyTrip?
Die Web-App, die zu jeder Buchung gehört. Fahrer verfolgen, Flug ändern, Fahrt teilen und Voucher herunterladen. Kein Download, kein Passwort.
Wie öffne ich MyTrip?
Über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder in WhatsApp. Verloren? Geben Sie Referenz und E-Mail auf der Seite «Buchung verwalten» ein.
Muss ich den Voucher ausdrucken?
Nein. Zeigen Sie ihn auf dem Handy; er funktioniert offline. Ihr Fahrer hat Ihren Namen ohnehin auf dem Schild.
Kann meine Familie die Fahrt mitverfolgen?
Ja. Tippen Sie in MyTrip auf «Fahrt teilen» und schicken Sie den Link. Sie sehen das Auto in Echtzeit auf der Karte.
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Schreiben Sie Ihre Frage so, wie Sie sie einem Freund stellen würden. Fügen Sie Ihre Buchungsreferenz ein, IAN liest sie.
Flughafen-Selbstbedienung
Ankunftshinweise, Terminals, Flugstatus und Sicherheit, je Flughafen.
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