Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Pläne ändern sich. Diese Seite erklärt in klaren Worten, was passiert, wenn Sie einen Transfer oder eine Tour stornieren oder ändern, und wann wir erstatten.
Kurz gesagt
- Transfers im Premium-Tarif: kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor der Abholung mit voller Erstattung auf dieselbe Karte und kostenlose Änderungen bis 12 Stunden vorher.
- Transfers im Economy-Tarif: keine kostenlose Stornierung. Eine Änderung ist inbegriffen, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden vorher Bescheid geben.
- Touren: kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor Beginn, sofern die Tourseite nichts anderes sagt.
- Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen ausgelöst. Ihre Bank kann einige Tage länger brauchen, bis sie sichtbar sind.
Flughafentransfers
Jeder Transfer hat zwei Tarife für dasselbe private Fahrzeug und denselben Fahrer. Mit dem Premium-Tarif können Sie bis 24 Stunden vor der geplanten Abholung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Der Economy-Tarif, der niedrigste Preis, enthält keine kostenlose Stornierung: Wenn Sie stornieren, gibt es keine Erstattung. Das Flughafentaxi (private Limousine) gibt es nur im Premium-Tarif, den Gruppen-Van nur im Economy-Tarif. Hin- und Rückfahrt sind zwei Strecken; wer eine storniert, bekommt nur diese erstattet.
Im Premium-Tarif werden Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Abholung nicht erstattet. Die Ausnahme ist, wenn die Airline Ihren Flug streicht: Schicken Sie uns die Mitteilung der Airline, und wir erstatten die betroffene Strecke.
| Wann Sie stornieren | Erstattung |
|---|---|
| Premium, mehr als 24 Std. vor der Abholung | 100 % |
| Premium mit weniger als 24 Std. oder Economy-Tarif | Keine Erstattung |
| Die Airline streicht Ihren Flug | 100 % der betroffenen Strecke |
| Nichterscheinen (60 Min. nach der Landung, ohne Nachricht) | Keine Erstattung |
Touren und Aktivitäten
Die meisten Touren lassen sich bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos stornieren. Einige Erlebnisse mit begrenzter Kapazität, etwa das Schwimmen mit Walhaien, haben eine Frist von 72 Stunden; die Tourseite und Ihr Voucher weisen darauf hin.
Storniert der Veranstalter wegen Wetter oder Sicherheit, wählen Sie einen anderen Termin oder die volle Erstattung.
Änderungen
Im Premium-Tarif ist es bis 12 Stunden vor der Abholung kostenlos, Flug, Ankunftszeit, Zahl der Reisenden, Hotel innerhalb derselben Zone oder Extras zu ändern. Der Economy-Tarif enthält eine Änderung, sofern Sie uns mindestens 24 Stunden vorher Bescheid geben. Änderungen nehmen Sie über MyTrip vor. Der Wechsel auf ein teureres Fahrzeug oder eine teurere Zone kostet die Differenz; bei einem günstigeren wird sie erstattet.
Nichterscheinen und Wartezeit
Ihr Fahrer wartet nach der Landung 60 Minuten kostenlos, und länger, wenn Sie uns schreiben. Erreichen wir Sie nicht und erscheinen Sie in dieser Zeit nicht, gilt die Strecke als Nichterscheinen und wird nicht erstattet. Bei Abholung am Hotel beträgt die Wartezeit 15 Minuten.
Wie Erstattungen ablaufen
Erstattungen gehen auf das genutzte Zahlungsmittel zurück, innerhalb von 5 Werktagen ab der Stornierung. Kartenherausgeber können 3 bis 10 weitere Werktage brauchen, bis der Betrag sichtbar ist. Mit Geschenkkarte bezahlte Buchungen werden auf die Geschenkkarte erstattet.
So stornieren Sie
- Öffnen Sie MyTrip über Ihre Bestätigungs-E-Mail oder WhatsApp.
- Tippen Sie unten auf der Seite auf Buchung stornieren und bestätigen Sie.
- Sie erhalten eine Stornierungs-E-Mail mit Betrag und Datum der Erstattung.
- Kein Link? Schreiben Sie mit Ihrer Referenz an help@etransfers.com.
Schreiben Sie an legal@etransfers.com oder nutzen Sie die Kontaktseite.