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27 respostas
Reserva e preços
Preços, veículos, o que está incluído, grupos
O preço é por pessoa ou por veículo?
Por veículo. Quatro viajantes pagam o mesmo que um. Impostos, pedágios, bagagem e a recepção com placa estão incluídos.
O traslado é compartilhado com outros passageiros?
Nunca. O veículo é seu do aeroporto até a sua porta, sem paradas, a menos que você peça.
Vocês têm cadeirinha para criança?
Sim, de graça. Escolha bebê conforto ou assento de elevação na etapa de extras. Instalamos antes de você chegar.
Somos mais de sete. O que reservamos?
Uma van de grupo (até 15) ou duas vans comuns. A busca mostra as duas com o preço por veículo; o preço por pessoa costuma ser menor do que um transfer compartilhado.
Com quanta antecedência devo reservar?
A qualquer momento até 4 horas antes do pouso. Reservar com 24 horas de antecedência garante a tarifa on-line, 30% abaixo do preço de balcão.
Embarque e chegada
Onde o motorista espera, atrasos, terminais
Onde meu motorista espera?
Logo depois das portas de saída do seu terminal, atrás da barreira, com uma placa da eTransfers. Seu voucher mostra a saída exata do seu terminal.
Meu voo atrasou. O que eu faço?
Nada. Monitoramos o número do seu voo e ajustamos o embarque sozinhos. Seu motorista espera até 60 minutos após o pouso, sem custo.
Como reconheço meu motorista?
24 horas antes do pouso você recebe nome, foto e placa no MyTrip e pelo WhatsApp. Confira antes de embarcar. Nossos motoristas nunca pedem pagamento.
Preciso parar nos balcões dentro do aeroporto?
Não. Os balcões dentro do saguão vendem pacotes de multipropriedade e táxis. Passe direto; seu motorista está do lado de fora.
E se eu não encontrar meu motorista?
Abra o MyTrip e toque em Ligar, ou escreva no WhatsApp. A central vê seu motorista no mapa e orienta você em menos de um minuto.
Alterações e cancelamento
Alterar, cancelar, reembolsos, não comparecimento
Posso cancelar?
Com a tarifa Premium, pode: de graça até 24 horas antes do embarque, pelo MyTrip, com um toque, e o reembolso volta para o mesmo cartão em até 5 dias úteis. A tarifa Econômica não tem cancelamento grátis.
Posso mudar voo, hotel ou passageiros?
Pode, pelo MyTrip. Com a Premium, as alterações são grátis até 12 horas antes do embarque; com a Econômica você tem uma alteração incluída se avisar com pelo menos 24 horas de antecedência. Trocar de hotel dentro da mesma zona mantém o mesmo preço.
O que acontece se eu perder o voo?
Informe o novo voo pelo MyTrip ou pelo WhatsApp. Isso é uma alteração da reserva: com a Premium, é grátis até 12 horas antes do embarque; na Econômica, é a sua alteração incluída, se avisar com 24 horas de antecedência. Fora desses prazos, mudamos conforme a disponibilidade. Se foi a companhia aérea que atrasou ou mudou o voo, ajustamos o embarque sem custo.
O que é não comparecimento?
Não aparecer no ponto de embarque sem avisar. Depois de 60 minutos de espera, liberamos o motorista e o trecho é cobrado. Escreva antes disso e a gente espera.
Pagamentos e recibos
Cartões, PayPal, notas fiscais, moeda
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Os pagamentos são processados pela Stripe e pelo PayPal; nunca vemos o seu cartão.
Quando sou cobrado?
Ao concluir a reserva. Não há sinal nem pagamento depois; o preço que você vê é o que você paga.
Posso pagar na minha moeda?
Os preços aparecem em 12 moedas. A cobrança é feita em dólares americanos; seu banco converte pela taxa dele.
Posso pedir nota fiscal (factura)?
Pode. Solicite pelo MyTrip em até 30 dias com o seu RFC ou CNPJ/CPF. Enviamos por e-mail em até 24 horas.
Devo dar gorjeta ao motorista?
A gorjeta não está incluída e nunca é esperada. Se quiser dar, em dinheiro é bem-vinda.
Passeios e atividades
Embarque, o que levar, crianças, clima
Onde os passeios me pegam?
Na recepção do seu hotel ou em um ponto de encontro próximo, no horário do seu voucher. O horário exato chega na véspera pelo WhatsApp.
O que devo levar?
Protetor solar biodegradável, roupa de banho, toalha e dinheiro para lembrancinhas. Cada página de passeio lista o que levar.
Crianças podem ir?
A maioria dos passeios aceita crianças a partir de 4 anos; alguns têm idade mínima. A página do passeio informa, e o checkout pergunta as idades.
E se chover?
Os passeios acontecem com chuva fraca. Se a operadora cancelar por causa do clima, você escolhe outra data ou o reembolso integral.
MyTrip e vouchers
Sua reserva on-line, o voucher, seu motorista
O que é o MyTrip?
O aplicativo web que vem com toda reserva. Acompanhe seu motorista, mude o voo, compartilhe a viagem e baixe o voucher. Sem download, sem senha.
Como abro o MyTrip?
Pelo link do e-mail de confirmação ou do WhatsApp. Perdeu? Informe sua referência e seu e-mail na página Gerenciar reserva.
Preciso imprimir o voucher?
Não. Mostre no celular; funciona sem internet. Seu motorista já está com o seu nome na placa.
Minha família pode acompanhar a viagem?
Pode. Toque em Compartilhar viagem no MyTrip e envie o link. Eles veem o carro no mapa em tempo real.
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Autoatendimento no aeroporto
Instruções de chegada, terminais, status de voo e segurança, por aeroporto.
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